Fullständiga avtalsvillkor för elavtal med Kraftval samt information om hur vi behandlar dina personuppgifter.
För all leverans av el till privatkunder (konsumenter) från Kraftval gäller dessa avtalsvillkor (inklusive produktspecifika och särskilda avtalsvillkor) tillsammans med branschens vid var tid gällande allmänna avtalsvillkor för försäljning av el till konsument (”Allmänna avtalsvillkor”).
Dessa avtalsvillkor och det muntliga eller skriftliga leveransavtalet mellan Kraftval och kunden benämns gemensamt ”Avtalet”.
Vid bristande överensstämmelse mellan de olika avtalshandlingarna ska, om inte annat följer av tvingande lag:
De allmänna avtalsvillkoren, dessa avtalsvillkor samt ytterligare information om Kraftvals olika elavtalsformer och vid var tid gällande prisvillkor finns tillgängliga på Kraftvals webbplats.
Där finns även information om kundens rättigheter, hur kunden lämnar klagomål, vart kunden kan vända sig för information eller tvistlösning samt information om oberoende användarrådgivning där kunden kan få råd om tillgängliga energieffektivitetsåtgärder och jämförelseprofiler.
Kunden kan även få denna information genom att kontakta Kraftval per telefon.
Avtal om Mix-avtal innebär att kundens förbrukning delas upp i två delar:
Den rörliga delen följer spotpris som fastställs månad för månad.
Den förvaltade delen hanteras av Kraftvals experter som genomför prissäkringar baserat på marknadsanalyser och bedömningar om lönsamhet.
På detta sätt kombineras trygghet, flexibilitet och möjlighet till lägre kostnader.
En fast månadsavgift per anläggning som baseras på kundens årsförbrukning tillkommer.
Avtalet gäller tills vidare om inte kunden och Kraftval har kommit överens om en bindningstid.
Om bindningstid gäller kan avtalet upphöra tidigast när bindningstiden löpt ut.
Efter bindningstidens utgång gäller avtalet tills vidare.
Uppsägningstiden är 30 dagar räknat från uppsägningsdagen för båda parter.
Kraftval förbehåller sig rätten att justera avtalsvillkor, inklusive priser och påslag, i den utsträckning detta är förenligt med gällande lagstiftning och tillsynsmyndigheternas krav.
Sådana ändringar kan ske under bindningstiden om de beror på:
Övriga ändringar gäller först efter att bindningstiden löpt ut eller enligt särskild överenskommelse mellan parterna.
Kraftval ansvarar inte för skada som orsakas av hinder eller försening vid fullgörandet av avtalet om hindret ligger utanför bolagets kontroll (force majeure).
Sådana hinder kan exempelvis vara:
Force majeure medför rätt för Kraftval att utan ersättningsskyldighet avbryta eller begränsa leveransen samt justera priset under den tid hindret består.
Den fasta månadsavgiften är 69 kr/månad och justeras årligen från och med den 1 januari i enlighet med förändringen i Konsumentprisindex (KPI) eller motsvarande index som ersätter KPI.
Samtliga fasta avgifter enligt detta avtal, inklusive men inte begränsat till:
indexregleras på motsvarande sätt.
Justeringen sker utan föregående underrättelse och framgår av nästkommande faktura.
För avtal som gäller tills vidare kan villkor, inklusive pris och påslag, ändras av Kraftval och börja tillämpas tidigast två (2) månader efter att särskilt meddelande skickats till kunden.
Kunden har efter meddelandet rätt att säga upp avtalet så att det upphör senast en (1) månad innan de nya villkoren träder i kraft, med iakttagande av en (1) månads uppsägningstid.
Ändringar av rörligt pris utgör inte en sådan villkorsändring som kräver särskilt meddelande.
För samtliga avtal, inklusive avtal med bindningstid, förbehåller sig Kraftval rätten att justera elpriset under innevarande bindningstid om lagstadgade skatter, avgifter eller andra pålagor, inklusive kvotplikt för elcertifikat, ändras.
Sådana justeringar redovisas på efterföljande faktura.
För att en kund ska vara berättigad att erhålla en premie i enlighet med något av de särskilda erbjudanden som Kraftval från tid till annan kan komma att erbjuda nya och/eller befintliga kunder vid tecknandet av ett nytt leveransavtal med Kraftval, krävs alltid att nedan angivna villkor är uppfyllda.
Kunden har före avtalets ingående till Kraftval bekräftat att kunden uppfyller villkoren för erhållandet av premien och Kraftval har mot den bakgrunden lämnat premien till kunden.
Om det i efterhand visar sig att någon av nedanstående omständigheter föreligger är villkoren för premien inte uppfyllda och kunden är då skyldig att ersätta Kraftval motsvarande värdet av den aktiverade premien.
Premien gäller inte om:
Kunden ansvarar själv för nätavgifter, skatter och myndighetspålagor enligt sitt elnätsavtal.
Eventuella framtida ändringar i lag eller avgifter belastar också kunden.
Kunden måste ha ett giltigt avtal med berört elnätsföretag för aktuell uttagspunkt för att avtalet ska kunna verkställas.
Nätavgifter omfattas inte av detta avtal utan debiteras enligt kundens elnätsavtal.
Elleveransen ska normalt påbörjas vid den tidpunkt som anges i leveransavtalet, under förutsättning att kunden lämnat fullständiga och korrekta uppgifter till Kraftval samt att leverantörsbytet kan genomföras vid denna tidpunkt.
Om leveransen inte kan påbörjas vid angiven tidpunkt ska den istället påbörjas vid tidigast möjliga tidpunkt därefter.
Kraftval har rätt att vid avtalets ingående genomföra sedvanlig kreditprövning.
Vid bristande kreditvärdighet förbehåller sig Kraftval rätten att kräva godtagbar säkerhet eller deposition.
Mix-avtalet innebär att:
Kraftvals inköpspris för el under aktuell kalendermånad och aktuellt elområde justeras för leveransrelaterade kostnader samt avgifter till Svenska kraftnät, vilka varierar beroende på kundens förbrukning.
För timavräknad uttagspunkt utgör inköpspriset ett medeltal av entimmespriserna, viktade mot kundens faktiska timförbrukning.
Det rörliga elpriset varierar från månad till månad.
Utöver elpriset tillkommer:
Om kunden inte uttryckligen avstår tillkommer även:
Vid var tid gällande priser, inklusive information om påslag, års- och månadsavgifter samt prisperioder för Kraftvals olika elavtalsformer finns publicerade på företagets webbplats.
Eventuella rabatter anges i leveransavtalet mellan kunden och Kraftval eller i Kraftvals välkomstbrev.
Kraftval förbehåller sig rätten att justera samtliga fasta avgifter om kostnader för balansansvar, elcertifikat, ursprungsgarantier eller andra motsvarande obligatoriska kostnader ökar.
Sådana justeringar sker utan föregående underrättelse och redovisas på nästkommande faktura.
För att Kraftval ska kunna uppfylla avtalet behöver Kraftval samla in och behandla personuppgifter om kunden.
Behandlingen sker i enlighet med Kraftvals Integritetspolicy.
Integritetspolicyn innehåller bland annat information om:
Genom att bli kund hos Kraftval samtycker kunden till att personuppgifter behandlas i den omfattning och på det sätt som beskrivs i Integritetspolicyn.
Kunden kan kontakta Kraftval vid frågor om Integritetspolicyn eller behandlingen av personuppgifter.
Genom ingåendet av avtalet med Kraftval befullmäktigar kunden Kraftval, eller den som Kraftval utser i sitt ställe, att:
Kunden befullmäktigar även Kraftval att inhämta uppgifter från nuvarande nät- och elleverantörer rörande kundens avtal.
Fullmakten gäller i 36 månader från avtalets tecknande.
Kunden ansvarar själv för eventuella kostnader som följer av tidigare avtal med annan elleverantör.
Avtalet fortsätter att gälla även om kunden flyttar under avtalets giltighetstid.
Vid flytt åtar sig Kraftval att vidta nödvändiga åtgärder för att flytta avtalet till kundens nya anläggningsadress, under förutsättning att villkoren för elleverans är uppfyllda.
Kunden ska anmäla flytten till Kraftvals kundservice senast 14 dagar före inflyttningsdatum.
Om kunden inte lämnar sådan anmälan har Kraftval rätt att registrera sig som elleverantör på den nya adressen när företaget fått kännedom om kundens nya adress och anläggnings-ID.
Kunden befullmäktigar Kraftval att inhämta nödvändig information från nätägare och andra elleverantörer för att registrera leveransen på den nya adressen.
Kunden befullmäktigar även Kraftval att säga upp eventuella avtal med annan elleverantör på den nya adressen och administrera leverantörsbytet.
Kunden ansvarar för eventuella löpande avgifter till tidigare elleverantör.
Fullmakten gäller under avtalets giltighetstid.
Avtalet får inte överlåtas till annan kund utan Kraftvals medgivande.
Kraftval har rätt att överlåta avtalet till annat bolag inom eller utanför koncernen, exempelvis vid överlåtelse av kundstock eller avtal.
Part är befriad från skadestånd och andra påföljder om fullgörandet av avtalet hindras av omständigheter utanför partens kontroll, exempelvis:
Om kunden säger upp ett Mix-avtal före bindningstidens utgång har Kraftval inte rätt till någon ersättning.
Avtalet kan avslutas utan att någon kostnad eller avgift debiteras vid uppsägning.
Avtal avseende förvaltat elpris och/eller rörligt löpande avtal kan sägas upp av endera parten med en (1) månads ömsesidig uppsägningstid.
Vid avtal som ingås på distans eller utanför affärslokaler har kunden rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar från avtalets ingående.
Ångerrätten utövas genom meddelande till Kraftval eller genom att skicka Konsumentverkets ångerblankett.
Om inget annat har avtalats sker fakturering månadsvis.
Fakturautskick, betalningshantering samt påminnelse- och inkassohantering kan hanteras av extern samarbetspartner för Kraftvals räkning.
Kraftval är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som sker i samband med företagets tjänster.
Personuppgifter behandlas bland annat för att:
Följande uppgifter kan behandlas:
Personuppgifter kan samlas in:
Behandlingen grundas på:
Samtycke kan när som helst återkallas.
Kunden har rätt att:
Kunden har även rätt att invända mot behandling för direktmarknadsföring.
Kraftval arbetar med rutiner och säkerhetsåtgärder för att skydda personuppgifter.
Endast personer som behöver uppgifterna för sitt arbete har tillgång till dem.
Personuppgifter kan lämnas till leverantörer och samarbetspartners som behandlar uppgifter för Kraftvals räkning.
Personuppgifter säljs inte till tredje part.
Personuppgiftsbiträden får endast behandla uppgifter enligt Kraftvals instruktioner.
Personuppgifter sparas så länge det är nödvändigt för de ändamål de samlats in för.
Kunduppgifter sparas normalt under avtalstiden och 12 månader därefter, om inte längre lagring krävs enligt lag eller för att tillvarata rättsliga anspråk.
Uppgifter som inte längre behövs raderas löpande.
Frågor om behandling av personuppgifter eller utövande av rättigheter kan riktas till kontakt@kraftval.se.
Kunden har även rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).