Ett elavbrott kommer alltid oväntat, och i mörkret är det lätt att ringa fel företag och tappa tid. Här får du en enkel checklista för vad du gör först, vem du faktiskt ska kontakta i olika lägen, och vad du har rätt till efteråt. Vi går rakt på sak så att du snabbt vet nästa steg.

Gör så här direkt när strömmen går

När strömmen försvinner, börja med att ta reda på hur stort avbrottet är. Det avgör vad du ska göra härnäst.

1. Kolla om det bara är hemma hos dig. Titta ut genom fönstret: lyser det hos grannarna, i trapphuset eller i gatubelysningen? Har bara din bostad blivit mörk ligger felet troligen i ditt eget elsystem.
2. Kolla din elcentral. Har en säkring eller jordfelsbrytaren löst ut? Det är den vanligaste orsaken till att bara din bostad blir strömlös.
3. Är hela området mörkt? Då är felet i elnätet utanför din bostad, och det är ditt elnätsföretag som ansvarar för att åtgärda det.

Ett bra första steg är alltså inte att ringa – utan att titta dig omkring. Det avgör vem du ska kontakta, vilket vi går igenom härnäst.

Vem ska du kontakta vid elavbrott?

Det här är frågan de flesta fastnar på, och fel svar kostar tid. Vem du ska ringa beror på var felet finns och hur du bor.

Elnätsföretag eller elhandelsföretag – vad är skillnaden?

I Sverige är din el uppdelad på två olika företag, och det är lätt att blanda ihop dem:

• Elnätsföretaget (nätägaren) äger och sköter ledningarna hem till dig. Det är alltid samma företag för din adress, och det går inte att välja bort. Vid elavbrott är det elnätsföretaget du ska kontakta – det är de som lagar felet.
• Elhandelsföretaget är det företag du har tecknat ditt elavtal med och som säljer själva elen. Dem kan du byta när du vill, men de kan i regel inte hjälpa dig när strömmen är borta.

Kort sagt: ring inte det företag som skickar din elräkning för elen (elhandelsföretaget) – ring det företag som äger elnätet där du bor. Det är elnätsföretaget som ansvarar för driften av nätet och för avbrott (Energimarknadsinspektionen), och elhandelsföretag hänvisar därför vidare till nätägaren vid strömavbrott. Vill du förstå hur den här uppdelningen påverkar dina fakturor och ditt val av leverantör kan du läsa mer om ditt elhandelsavtal.

Bor du i lägenhet eller villa?

Hur du bor påverkar vem du kontaktar:

• Villa eller eget hus: Är det bara ditt hus som är strömlöst och du inte hittar felet i elcentralen, kontakta en behörig elektriker. Är hela området mörkt, kontakta ditt elnätsföretag.
• Lägenhet: Kontakta i första hand din hyresvärd eller styrelsen i din bostadsrättsförening, eftersom felet kan sitta i fastighetens gemensamma elsystem.

När ska du ringa 112?

Ser du nedfallna elledningar, rök eller tecken på brand – håll dig borta och ring 112. Rör aldrig en nedfallen ledning; den kan fortfarande vara spänningsförande och livsfarlig. Försök heller aldrig laga elfel själv, eftersom strömmen kan komma tillbaka utan förvarning.

Så tar du reda på vilket elnätsföretag du har

Vet du inte vem som äger elnätet där du bor? Det står på din elnätsfaktura, men du kan också ta reda på det snabbt online:

1. Gå till natomraden.se, en interaktiv karta som Energimyndigheten hänvisar till för att hitta nätägare.
2. Välj din kommun i listan och klicka på kartan där du bor.
3. I fältet för ägare ser du vilket elnätsföretag som ansvarar för ditt område.

Spara elnätsföretagets telefonnummer i mobilen redan nu, medan allt fungerar – då slipper du leta efter det i mörkret. Många elnätsföretag har också en avbrottskarta på sin webbplats där du ser aktuella avbrott och en uppskattning av när strömmen är tillbaka, och flera erbjuder sms-avisering om avbrott i ditt område. Att elnätet är uppdelat i elområden SE1–SE4 påverkar priset på din el, men vem du kontaktar vid avbrott styrs alltid av vilket lokalt elnätsföretag som äger just dina ledningar.

Felsök din elcentral steg för steg

Innan du ringer någon är det värt att kontrollera din egen elcentral – ofta löser det problemet på någon minut.

1. Kolla jordfelsbrytaren. Har hela bostaden blivit strömlös är det ofta jordfelsbrytaren som löst ut. Är dess vippa nere, prova att slå upp den igen. Ibland har den bara reagerat på något tillfälligt.
2. Löser den ut igen? Slå då ifrån de mindre säkringarna (dvärgbrytarna) en och en och slå tillbaka jordfelsbrytaren. På så sätt hittar du vilken krets som orsakar felet.
3. Isolera apparaten. Dra ur sladdarna i den kretsen en i taget. Då hittar du om en enskild apparat är trasig och behöver bytas eller lagas.
4. Kolla säkringarna. Har du äldre skruvsäkringar syns en färgad markering när säkringen gått. Ha gärna reservsäkringar hemma.

Löser säkringen eller jordfelsbrytaren ut om och om igen ska du inte tvinga tillbaka den – kontakta en behörig elektriker.

Vad har du rätt till? Avbrottsersättning och skadestånd

Ett längre avbrott kan ge dig rätt till ersättning – här är vad som gäller.

• Avbrottsersättning: Har du haft ett oplanerat avbrott som varat i en sammanhängande period på minst 12 timmar har du enligt ellagen rätt till avbrottsersättning från ditt elnätsföretag, som normalt betalas ut automatiskt inom sex månader – du behöver oftast inte ansöka själv (Energimarknadsinspektionen; Energimarknadsbyrån).
• Ersättningens storlek beräknas utifrån din årliga elnätskostnad och trappas upp ju längre avbrottet varar: för ett avbrott på 12–24 timmar är ersättningen 12,5 procent av din beräknade årliga elnätskostnad, dock för närvarande minst 1 200 kr, och den kan som mest bli 300 procent av årskostnaden. Du behöver göra anspråk inom två år.
• Skadestånd: Har du fått extra kostnader eller skador, till exempel förstörd mat i frysen, kan du ha rätt till skadestånd oberoende av avbrottets längd – alltså även vid kortare avbrott. Kontakta elnätsföretaget och skicka in underlag.
• Din hemförsäkring kan också ersätta vissa skador. Hör med ditt försäkringsbolag vad som täcks.

Tänk på att det finns undantag: du får normalt inte avbrottsersättning om avbrottet ligger utanför elnätsföretagets kontroll eller beror på elsäkerhetsskäl, till exempel vid planerad frånkoppling. Det gäller också när nätföretaget kopplar från för att förhindra ett större avbrott.

Så klarar du ett längre elavbrott

Blir avbrottet långvarigt är det skönt att vara förberedd. Några enkla saker gör stor skillnad:

• Ljus: Ha en ficklampa på en fast plats, plus tändstickor och stearinljus. En laddad mobil fungerar också som ljuskälla.
• Värme: Samlas i ett rum, stäng dörren och häng filtar för fönstren. Kroppsvärme och färre kalla ytor hjälper.
• Vatten: Vid långa avbrott kan vattnet sluta rinna. Tappa upp vatten i flaskor och kärl medan trycket finns kvar.
• Information: Lyssna på Sveriges Radio P4, som är informationskanal vid större avbrott. Ha en batteri- eller vevdriven radio och en laddad powerbank.
• Betalning: Ha lite kontanter hemma, eftersom kortbetalningar kan sluta fungera.

När strömmen kommer tillbaka: starta inte alla apparater samtidigt, utan några i taget, så undviker du att överbelasta elnätet. Dra gärna ur känslig elektronik som tv och dator under avbrottet.

Elavbrott och ditt elavtal – hänger de ihop?

Här är en vanlig missuppfattning: att byta elavtal eller elhandelsföretag påverkar inte hur ofta du drabbas av avbrott. Avbrott handlar om elnätet, och nätet är samma oavsett vilket elhandelsföretag du väljer. Ditt avtal styr däremot vad du betalar för elen – och där finns det ofta pengar att spara. När strömmen är tillbaka och läget är lugnt kan det vara ett bra tillfälle att jämföra elavtal och se vad som passar din förbrukning och din adress.